做好技术储备打下破圈基础——优音通信品牌管理中心总监韩杰谈5G与通信发展

2020-10-16 15:37

10月14日,中国国际信息通信展览会在京召开,运营商财经网作为大会合作媒体,独家采访优音通信品牌管理中心总监韩杰。优音通信深耕通信技术十余年,是行业内领先的增值服务商,疫情期间助力大量中小企业渡过难关。面对5G网络的发展,优音通信品牌管理中心总监韩表示,优音通信将进一步做好5G技术储备,为破圈打下良好基础。


运营商财经网:优音通信深耕通信技术十余年,每天为20多万在网企业提供通信服务,那么与同行相比,优音通信有哪些优势?

韩杰:作为通信增值服务企业,我们最主要的优势是服务的综合能力。与其他企业相比,我们的服务更能满足客户的个性化需求。而且我们是提供电信增值服务,增提升服务质量、提高服务能力、增加服务范围是我们的份内业务。换句话说,我们能够在通信服务方面尽可能地去满足中小企业碎片化、扁平化的服务需求,这也是运营商需要我们的原因。毕竟面对多如牛毛的中小微企业,只有优音通信才能满足这类企业的需求,用现在比较流行的话说,我们能够下沉,能够满足这些扁平化、碎片化甚至是个性化的需求,这就是运营商也需要优音通信来为这些中小企业服务的原因。同时。我们在服务方面做得会更突出,满足的需求更好,线路更具有便捷性、安全性、可靠性,这就是优音通信的优势。优音通信能深耕企业通信15年,说明我们的通信服务的合规性非常好,客户的满意度也非常好,直接表现为长期合作客户越来越多。

当然,技术上我们肯定也跟随现在的潮流,有自己的技术储备,虽然5G现在还在爬坡,但是我们肯定要提前准备,优音通信在服务上的巨大优势,也是基于技术研发和新服务的充分准备的。

运营商财经网:今年是一个特殊的时期,想了解一下在疫情期间,咱们公司有给咱们的客户提供哪些服务,整体的满意度怎么样?

韩杰:说到疫情期间,我们面对的都是中小企业,对于他们来说疫情就是一个巨大的泥潭,他们深陷其中,绝大部分都在煎熬中挣扎,我们其实也是如此。优音通信又怎么能为他们服务呢?简单的说就是一荣俱荣,唇亡齿寒,唇齿相依。疫情期间,因为我们给一些长期合作客户、优质信誉客户减免费用,即时开通了一些中小微企业更需要的通信服务和优音通信产品。优音通信也会根据疫情的各个阶段,为中小微企业推荐提供更符合这些阶段的服务和通信产品,满足这些企业数字化转型需求,以期在他们最需要帮助的时候给予真正的支持和优惠。比如说在疫情期间,所有企业都在分散办公,很多企业之前一直用我们的优音热线电话做企业通信服务,但是疫情期间所有的呼叫客服人员不能集中办公,所以我们给需要分散实现客户在线的企业推荐了移动云座席这款产品,让所有的客服人员分散在各地又能实现移动办公。优音通信通过提供新产品,满足新服务,同时进行费用减免、合约延期,保证我们的客户在疫情期间尽可能多的克服困难。同时也让我们顺利地渡过这一段艰难的日子,在整个疫情中,客户对我们还是比较满意的。疫情期间,三大运营商们保证了整个国家基础通信的安全性、可靠性、稳定性,而优音通信保证了增值服务方面的容量扩充和弹性服务,包括我们的优音云平台,在疫情期间能够撑住优音电话会议、优音热线、移动云坐席等几款产品在疫情期间的突然爆量,在通信线路突然暴涨的时候优音云平台能够撑住瞬间巨大的电话量,也是我们没有想到的。所以整体来说,疫情期间优音通信的服务满意度很高。经过疫情的能力检验,众多中小微企业都觉得跟我们长期合作很有安全感,通信业务自然恢复的不错。

运营商财经网:整个5G网络日渐成熟,优音通信对于5G与通信的结合,有什么看法?有没有着手研发更多的创新技术或者服务?

韩杰:我们对于5G会有提前的技术储备,但是整体来说,优音通信作为一个优秀的通信服务提供商,优势是什么?是服务!我们怎么能保证服务呢?那就必须保证通信服务的安全性、可靠性、便捷性等等方面是完美的,或者接近完美的。而目前5G的应用环境特别是面向企业服务方面还没有达到这样的环境。而没有一个成熟的环境下,优音通信确信提供的任何通信服务都不会有特别好的效果。所以目前我们还是尽可能的做技术储备,做好破圈的准备。比如说未来5G来了,优音通信怎样能接入和利用好5G线路,或者如何利用好各种细分的通信切片,如何打造更好的通信接口、更好的运行环境以及与5G相配套的基础应用层面的研发等,目前我们只能先做好储备。

运营商财经网:随着5G的发展,比如说人工智能跟大数据是整个行业深度挖掘的一块,您觉得这些新技术跟咱们的既有产品之间,要怎么相互融合?

韩杰:其实现在已经有融合了,作为一个深耕企业通信服务15年的优质服务提供商,优音通信也要遵从国家的大政方针和政策法规,要讲政治,要有高度。疫情稍微缓解以后,出现了大量的电信诈骗等违法违规案件,工信部下大力气进行了严厉整治。优音通信就像出淤泥而不染一样,丝毫未受影响反而因为长期稳定的服务,让更多的企业主动找到我们寻求长期服务合作,这都得益于优音通信更严格的合规质检和规范化监督能力。我们怎么能保证更严格?目前的量这么大,客户这么多,我们怎么管理?就要靠AI人工智能和大数据,我们现在已经把AI人工智能以及大数据对比应用到质检中。在日常的通信服务中。各类企业的通信话术是否合规,通话的过程中是否带有敏感内容,通过AI人工智能技术和大数据质检应用,优音通信在上半年的质检过程中剔除了大量的潜在违规客户,保证了优音通信的服务合规性和线路的合法安全性,也就是保证整个线路合规合法。也因此保证我们的所有在网客户依然很好的在使用优音通信的服务,不会因为突然断网而造成几十万客户受到影响。所以AI和大数据对于我们来说,是保证合规的一大法宝,我们用起来是很不错的。

运营商财经网:最后一个问题,面对未来大环境的不确定性以及国内双循环的经济发展战略,优音通信是否已经准备好新的发展思路和应对的策略?

韩杰:对,随着互联网的发展,特别移动互联网的发展,全球有一个发展趋势,就是扁平化、碎片化,人与人的关系在不断变扁平,人的需求在变得碎片。企业也一样,特别是中小企业,它的需求也在不断的向碎片化发展。满足他们的需求,就必须要有整合碎片化的手段,甚至极端个性化的手段。优音通信是怎么做?长期以来优音通信一直在做的事情就是下沉,满足碎片化,满足个性化的需求,下沉到尽可能低的层面去面对任何中小微企业,他们其实也有强烈的数字化转型需求。因为数字化转型在伴随着移动互联网的趋势往前走。这场疫情把整个社会在数字化转型的道路上往前狠推了一把,大家都不能出来,都要靠在线上或者是依靠数字化的形式来做营销和服务,让自己生存下去。这个过程也需要我们的服务能力或者服务产品来帮助这些企业顺利完成转型。

所以未来我们会发现,伴随着国内企业更旺盛的扁平化和碎片化的通信需求,也在督促着我们尽量把个性化的产品推向市场。打通国内的循环,也需要优音通信来为这些中小企业服务,满足他们的通信数字化转型需求,也只有数字化转型以后,他们的语音通信才能与运营的数字化管理相结合。举个简单的例子,今年疫情期间,网络直播带货非常火爆,在网络直播带货的背后会有非常大的语音咨询需求。卖货以后,会有很多人来问货什么时候到、产品怎么用、产品不满意等等。大家遇到问题以后,更愿意去找人工来咨询问题。很多平台都已经意识到自己满足不了这么大的咨询量,所以他们现在已经开始破圈,反过来寻求语音通信方面的服务支持,做客服中心。如此就会发现移动互联网有多繁荣,语音的需求就有多旺盛。我们相信,随着国内双循环的发展,5G的发展,未来对于通信方面的需求还会更旺盛,只不过它的形态会有一些巨大的变化。随着发展,优音通信也在不断的破圈,从之前与阿里钉钉的合作,随后各大云服务商发现,服务企业整体上云以后,也能用到企业通信这方面的模块。所以语音通信可以变换成云通信模块的形式成为云服务的一个模块,而且企业的需求还是很强大,还能为云服务增加流量增加吸引力,所以优音通信也在跟随云服务的需求进行技术破圈,跟随着各个行业的需求发展,面对这些云服务、互联网服务企业提供更多更完善的接口,更好的可移植性和模块化形式,满足和顺应未来企业通信生态的发展方向。

运营商财经网:好,谢谢韩总。

(责任编辑:赵文悦)

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文章关键词: 优音通信 韩杰 5G 通信 破圈
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